印刷通販会社 こだわり取材

WEBと店舗でフルサービス+αを目指す~バンフー

バンフーオンラインショップ(帆風)のウェブサイト
https://www.vanfu.co.jp/

デザイナー御用達の出力サービス店!…の、イメージが強い帆風(バンフー)。近年、その帆風(バンフー)が店舗に加えて”バンフーオンラインショップ”という印刷通販事業を行っています。有名タレントを起用したTVCMも行っているので、すでにご存知の方も多いかもしれません。印刷通販としては後発の2014年の通販参入。実際どうなの?と思いますよね。他の印刷通販とどこか違いがあるのでしょうか?
今回はWEB印刷通販のサポートスタッフの方と、店舗のサポートスタッフの方にお話をお聞きしました。

【店舗】VMS飯田橋店 主任

藤田 若奈 さん

24時間のサポートは当たり前。私たちは+αの提案を。

WEBも店舗も24時間は当たり前。WEBでオーダーされた商品を店舗でお受け取りされる際には、次回につながるヒントや+αの提案ができるように心がけているとのこと。

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【WEB】WEBリレーション課 リーダー

佐藤 愛 さん

早くつながる、だけじゃない。ホテル並みに質の高いサポートを。

印刷通販”バンフーオンラインショップ”サポートリーダーの佐藤さん。全国のお客様がバンフーを身近に感じてもらえるような、型にはまらない血の通ったサポートを目指している。

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バンフーの特徴である「24時間サポート対応」。これは印刷通販業界からみると驚きですが、店舗を持つバンフーには当たり前とのこと。
サポートスタッフは、「印刷業ではなくサービス業」と考え、ホテルと同等の接客を目標に、お客様対応のホスピタリティ研修や抜き打ちチェックまで行っています。急ぎの場合などはWEBで発注して店舗で受け取ることができ、WEBと店舗の連携もしっかりとしていただけるようです。
WEBのサポートスタッフの知識や提案力について突っ込んだところ、サポート窓口は内勤や営業を経験した社員が担当しており、印刷知識に関しては他社に負けないと豪語されていました!←こればっかりは取材では分かりませんので、ぜひ実際に体験してみてください!

2017年12月22日

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