【店舗】VMS飯田橋店 主任

藤田 若奈 さん

24時間のサポートは当たり前。私たちは+αの提案を。

WEBも店舗も24時間は当たり前。WEBでオーダーされた商品を店舗でお受け取りされる際には、次回につながるヒントや+αの提案ができるように心がけているとのこと。

バンフーさんの店舗はずいぶん綺麗ですね!

はい、クリーンで洗練された雰囲気を保つよう心がけています。白を基調にしているので、汚れないよう掃除も毎日時間をかけて念入りに行っています。
印刷会社というと雑多な倉庫のような雰囲気になりがちですが、バンフーの店舗では生産設備を持ちながらも印刷屋に見えないデザイン性や清潔感を大切にしています。
ディスプレイも毎月シーズンイベントに合わせて変更しており、いつも新しい発見のある店舗を目指しています。

店舗とWEBはどのようにかかわっているのでしょうか?

お客様がお急ぎの場合、WEBでオーダーされた商品を店舗で受け取られる事があります。その際にも、ただお渡しするだけではなく「あ、次こんなもの作ってみようかな」という制作のヒントを持ち帰っていただけるよう心がけ、何かの時にはご相談していただけるよう提案力も磨いています。
またWEBにお話をいただいた案件であっても、もし対面で打ち合わせが必要となれば店舗で引き継ぐこともあります。

サポート窓口は24時間なのですね。

はい、飯田橋店は24時間営業です。なので夜勤もあります。お客様情報は担当交代の時に引継ぎ共有されますが、例えば夜型と思われるお客様であれば日中のご連絡を控えるなど、商品以外の情報も一緒に引継いで対応するようにしています。

お客様サポートの醍醐味を教えてください。

店舗は複雑な案件がほとんど。手書きのラフをお持ちいただいてデータ作りからお手伝いさせていただくこともあります。
それだけにお客様とモノづくりの喜びを共有できるところが楽しいです。
学校の先生や、飲食店を経営されている方、家族のアルバムを作りたいと思っている方などいろんな方がいらっしゃいます。どんな方とでも話を合わせられるよう、またご提案ができるよう幅広いネタを仕入れるようにしています。
私は舞台やお笑いライブを見に行くのが好きなのですが、舞台の小道具などのご依頼もあったりと、趣味の知識が活きたときには小さくガッツポーズしたいような気持です。

運営者のコメント

聡明でお話が上手な藤田さん。曖昧な質問でも意図を上手に汲んでインタビューをリードしてくださいました!

2017年11月20日

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